Política de Envio
Isenção de responsabilidade jurídica
Este site, operado por 59.843.428 DIRCE LEMES PALMEIRA, inscrito no CNPJ sob nº 59.843.428/0001-49, informa e esclarece as condições relacionadas ao envio e entrega de produtos adquiridos por meio da loja virtual.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as cláusulas abaixo, que visam garantir uma relação transparente e segura entre as partes.
1. Processamento do Pedido
1.1. Todos os pedidos realizados neste site passam por um processo interno de confirmação de pagamento, separação e embalagem antes do envio.
1.2. O prazo para postagem nos Correios ou Transportadora parceira é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, que é realizada através da plataforma Mercado Pago, sendo esta responsável por validar e aprovar transações de forma segura.
2. Modalidades de Entrega
2.1. As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras terceirizadas, conforme opção escolhida no momento da compra.
2.2. Os prazos estimados para entrega são fornecidos pelos próprios serviços de transporte e podem variar de acordo com a localidade, condições climáticas, greves, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outros fatores externos fora do controle da empresa.
3. Isenção de Responsabilidade – Atrasos e Ocorrências
3.1. O site não se responsabiliza por atrasos, extravios, danos ou qualquer outra falha operacional relacionada à entrega, desde que o envio tenha sido realizado corretamente, dentro do prazo prometido e com os dados fornecidos pelo cliente.
3.2. Em caso de atrasos por parte dos Correios ou da transportadora, o cliente deverá aguardar o prazo de investigação determinado pela empresa responsável pelo frete, conforme política dos respectivos prestadores de serviço.
3.3. Endereço informado incorretamente, incompleto ou com dados inválidos é de inteira responsabilidade do cliente. Nesses casos, caso o produto retorne ao remetente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
3.4. Não nos responsabilizamos por eventual recusa de recebimento por terceiros no local de entrega, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega causada por fatores alheios à nossa operação.
4. Garantia de Envio
4.1. A empresa se compromete a realizar a postagem do pedido no prazo estipulado, fornecer o código de rastreamento e auxiliar o cliente com as informações necessárias para o acompanhamento do status de entrega.
4.2. Caso o produto seja extraviado ou comprovadamente perdido pela empresa transportadora, o cliente será ressarcido integralmente ou receberá novo envio, conforme preferência.
5. Riscos e Recomendações
5.1. Produtos como óleos vegetais, essências e itens naturais estão sujeitos a condições climáticas que podem influenciar suas características durante o transporte. Não nos responsabilizamos por alterações de temperatura ou manuseio incorreto por parte da transportadora, salvo em casos de embalagem inadequada de nossa responsabilidade.
5.2. Recomenda-se que o cliente verifique a integridade da embalagem no ato do recebimento. Em caso de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.
6. Disposições Legais
6.1. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
6.2. O site assegura ao consumidor o direito de comunicação e suporte em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, dentro dos canais oficiais de atendimento disponíveis.
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Central de Atendimento:
📧 E-mail: contato@fragranciasdaserra.com
📞 WhatsApp: 21 96440-5865
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 17h, Exceto Feriados